Política de Envíos

Envíos y recogida de tus pedidos

Estas condiciones legales permanecerán en vigor siempre y cuando las condiciones operativas de la empresa sean totalmente normales. Excepto ciertas excepciones, como pueden ser los periodos de navidad, en las que la empresa debe modificar los términos de envío. Cualquier cambio se notificará al usuario a través de los canales oficiales, así como, se recomienda al usuario que consulte el apartado correspondiente habilitado para tales ocasiones

Condiciones Generales

NOX trabaja actualmente junto a SEUR, empresa líder en envíos de paquetes y mensajes nacionales e internacionales. Mediante la presente se establece que la hora límite para poder procesar los pedidos en el mismo día serán las 16:00 horas. Exceptuando el mes de agosto en el que se establecerá la hora para la realización de pedidos antes de las 13:00 horas. Durante dicho mes, es posible que se incurra en una serie de particularidades debido tanto a las vacaciones de plantilla, de mayoristas, como a las empresas de transporte: 

– Al operador logístico puede llevarle más tiempo del debido el envío del código de tracking para que el usuario pueda hacer seguimiento de su pedido. 

Los plazos de entrega los fija la compañía de transporte y se tendrán en cuenta únicamente días laborables (de lunes a viernes). SEUR garantiza los plazos de entrega salvo si se dan circunstancias ajenas al desarrollo de su servicio (Ejemplo: circunstancias meteorológicas adversas que impidan o dificulten el transporte por carretera, como inundaciones, hechos de trascendencia política, como huelgas generales, etc).

La recepción del pedido deberá ser rechazada por el usuario si se observa que el paquete ha sido manipulado, abierto o se encuentra en mal estado (incluye rasgaduras o golpes). El transportista registrará en el albarán el motivo por el cual no  se acepta el pedido. A partir de ese entonces, el cliente dispone de 24 horas para comunicar a NOX lo sucedido. 

Si el cliente acepta cualquier paquete en tales condiciones, perderá todo derecho de reclamación, ya que la empresa no se hace responsables de los posibles daños que sufran los pedidos o de que el material que te enviamos sufra manipulaciones o deterioro durante su envío.

Importante: si el operador logístico no ha podido realizar la entrega del pedido, ya sea porque la dirección que se facilitó es errónea u olvidó añadir algunos datos y la empresa de transporte no tiene cómo encontrar la ubicación, o ausencias reiteradas en el lugar acordado para la entrega, en caso de querer cancelar el pedido, se abonará el importe del pedido, descontando en todo caso los portes y gastos logísticos que se han generado en los intentos de entrega del pedido en cuestión. Es fundamental, que el usuario verifique que toda la información, como dirección o punto de entrega, tengan todos los datos necesarios para que la empresa de transporte pueda hacer llegar el pedido sin incidencias. Si en los días previstos de la entrega el cliente tiene alguna llamada perdida o recibe la llamada de un número de teléfono desconocido, se solicita la devolución de la llamada, ya que seguramente se trate de la compañía de transporte que está intentando acordar una fecha de entrega y hora. A continuación, se muestra una tabla-resumen donde puede consultar las tarifas y plazos habituales de envío para pedidos de un bulto, los costes de envío se aplicarán, por tanto, por unidad y en función de los distintos territorios en los que se opera.

*Este precio puede variar, siendo gratis en determinadas campañas y momentos del año.

NO ENVIAMOS: Ceuta, Melilla, Canarias, Islas de Portugal y destinos que no aparezcan en la tabla.

SEUR Predict

La compañía de transportes Seur pone a tu disposición la posibilidad de cambiar la fecha de entrega de tu pedido para adecuarla al día que mejor te convenga. Para ello, deberás introducir tus datos personales en su plataforma y hacer la modificación una vez hayas visto la fecha inicial de entrega. Por otra parte, también puedes recibir una notificación vía correo electrónico en la que te indicarán un intervalo horario de 2 horas en los que recibirás tu compra. Puedes conocer mejor el sistema viendo este vídeo: https://youtu.be/0qiLsRVt8MY