Términos y Condiciones

Todos los productos Nox tienen dos años de garantía: Garantizamos al comprador que el producto no presentará defectos de fabricación ni fallos de funcionalidad en un período de dos años desde la fecha original de compra.

La garantía solo cubre defectos de fabricación del producto. No cubre el desgaste que se pueda causar por el uso del mismo, incluyendo sin limitarse a, un mal uso del mismo, accidentes, rotura por abuso, modificación, reparación no autorizada, exposición al agua u otras causas que no estén relacionados con el proceso de fabricación. 

1. ¿Qué se considera una prueba de compra válida?

Un recibo de compra de un punto de venta autorizado de Nox. En el recibo debe verse claramente la fecha de compra, la descripción del producto, el precio y el nombre de la tienda. 

Un email de un punto de venta autorizado de Nox confirmando la compra y el envío del producto. El email de confirmación debe mostrar la fecha de compra, la descripción del producto, el precio y el nombre de la tienda.

2. ¿Qué ocurre si no se dispone de un recibo de compra?

Si has comprado el producto de manera online por favor, revisa tu correo ya que te debió llegar un email de confirmación de compra y envío del punto de venta. Si el producto fue un regalo te sugerimos que pidas el ticket a la persona que te lo regaló, o bien que sea esa persona la que tramite directamente la garantía.

3. ¿Por qué Nox necesita una prueba de compra válida?

Nox necesita comprobar que el producto se encuentra dentro del período de garantía. También será necesario verificar que el producto se compró en un punto de venta autorizado. Nox sigue estas políticas para proteger los intereses de nuestros clientes finales y distribuidores.

Para cualquier reclamación concerniente a RMA, el cliente deberá tener una prueba de que la compra del producto es válida. Si tú compraste el producto desde un punto de venta autorizado de Nox, contacta con ellos para poder tramitar la garantía. En este caso el punto de venta es responsable de tramitar la devolución del producto.

Los precios y las condiciones de pago son meramente informativas y pueden ser modificadas en respuesta a los cambios que ocurran en el mercado. Sin embargo, se tendrán en cuenta las condiciones del momento en el que se haga el pedido. Esto es un proceso que se realiza de forma normal en el proceso de compra cuando haces clic en la casilla “he leído y acepto las condiciones” .

Una vez el pedido esté formalizado significa que la compra ha sido realizada y en ella se incluyen todas las garantías legales que te protegen como consumidor y/o comprador y en ese mismo momento se respetan los precios y las condiciones con carácter contractual, por lo que no se podrán modificar salvo que haya un acuerdo expreso de ambas partes.

4. Condiciones de entrega

Si el paquete que has recibido muestra cualquier defecto debido al transporte tales como arañazos, agujeros en la caja o cualquier otro defecto debido a su manipulación debes rechazar el envío. Una vez rechazado, debes enviarnos un email en las siguientes 24 horas siguientes explicando las razones que te han llevado a rechazar la entrega del paquete a info@nox-xtreme.com.

Si aceptas el paquete desde Nox no podremos ayudarte ya que no somos responsables del daño que pueda sufrir el paquete durante su envío.

Los costes de envío pueden variar dependiendo del país desde donde realices el pedido.

Ofrecemos una tarifa plana en todas las compras. Aquí puedes observar las distintas

COSTEPAÍS
3.90 €ESPAÑA (Península y Baleares)
PORTUGAL (Islas no incluidas)
7.90 €ALEMANIA
REINO UNIDO
FRANCIA
BÉLGICA
PAÍSES BAJOS
POLONIA
ITALIA
AUSTRIA
LUXEMBURGO
DINAMARCA
REPÚBLICA CHECA
HUNGRÍA

5. Derecho de desistimiento

En Nox tienes la opción de devolver los productos que has adquirido dentro de los primeros 14 días naturales, por el motivo que sea, se empezará a contar desde la fecha en que recibas el pedido, y siempre que se cumplan las condiciones que te hemos explicado en esta página.

6. Condiciones de aplicación

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en su Artículo 2 (Concepto general de consumidor y de usuario) indica que : “A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.“, por lo que las compras realizadas por personas jurídicas, como puede ser una empresa o sociedad, realizadas como tal no están amparadas por dicha Ley y por lo tanto algunas o todas las condiciones indicadas en esta sección no se le podrán aplicar.

7. Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Hay casos en que la posibilidad de que nos devuelvas el producto que compraste no se aplica. Sabemos que los textos legales son bastante confusos, pero tenemos que informarte de que esos supuestos los recoge la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, que reforma la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista. A través de esa reforma, nuestro ordenamiento jurídico incorporó las disposiciones de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia y se adaptó a la normativa comunitaria.

Los supuestos que mencionamos en el párrafo anterior y que quedan excluidos de ejercer el derecho de desistimiento son los siguientes:

Productos con signos evidentes de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar la idoneidad del producto, ralladuras, roces o cualquier tipo de desperfecto o cuyo número de serie haya sido alterado, eliminado o despegada cualquier tipo de etiqueta o marcaje que incluya de serie.

Productos que no incluyan todos los embalajes, documentación, accesorios, drivers, CD’s, cables, regalos asociados, etc. que le fueron enviados junto con el producto original y en perfecto estado.

Productos que incluyan algún tipo de código promocional o servicio asociado que haya sido desprecintado o usado por el cliente.

Cualquier producto fabricado o modificado siguiendo las instrucciones del cliente o con software preactivado (Sistema Operativo Windows activado o cualquier otro software que requiera licencia de uso).

Para realizar una devolución debes contactarnos exclusivamente a través del proceso descrito en la sección Garantía. Te recordamos que basta con que accedas a tu área de usuario (Mi Cuenta) y a la sección Devoluciones.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Nox tiene derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha en la que se ha aceptado la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así se ha indicado.

En caso de desistimiento parcial de un pedido, es decir, que devuelvas solo una parte del pedido, los gastos de envío correspondientes a dicho pedido se te devolverán de manera proporcional a los artículos afectados que se ven afectados por este desistimiento.

Los gastos de transporte que se ocasionen por la devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones de los importes vía transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no tarde más de 7 días.

8. Condiciones de devoluciones para empresas

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin haber sido sacados de su precinto y en perfecto estado, durante los 7 días posteriores a su recepción.

Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Nox.

Los productos en blíster o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no podrán devolverse.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía del fabricante. Nox se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

9. Garantías

Si quieres conocer nuestras condiciones de garantía, visita la página específica donde está explicado detalladamente, podrás encontrarla en el footer, al final de la página web.

10. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que tengamos que tramitar por transferencia bancaria, tendrán un plazo máximo de ejecución de 30 días debido a trámites administrativos, pero siempre intentamos que el plazo no supere los 7 días.

11. Envíos

Dispones de 24 horas para comprobar el estado de todos los componentes de tu pedido, y para verificar que cada producto incluye de todo lo necesario. Una vez pasada estas 24 horas, entenderemos que has aceptado tu pedido y estás conforme con los productos recibidos, por lo que no podremos asumir reclamaciones por desperfectos o fallos durante el envío.  

Consideramos que el pedido ha sido entregado cuando hayas firmado el recibo de entrega. Es en las siguientes 24 horas cuando debes comprobar los productos tal como te hemos comentado en el párrafo anterior, y exponer todas las observaciones que pudiesen existir.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Nox se reserva el derecho de denegar la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si es lo adecuado.

Importante: si al operador logístico le ha sido imposible realizar la entrega de tu pedido, bien sea porque indicaste una dirección errónea u olvidaste añadir algún dato y la empresa de transporte no puede encontrar tu ubicación, o si ha habido ausencias de manera reiterada en el lugar que se había acordado para la entrega, o en caso de que quieras cancelar el pedido, te devolveremos el importe del pedido, pero descontando del mismo los gastos los portes y logísticos que se han generado al intentar entregar el pedido sin éxito. Por tanto, es importante que te asegures que la información que nos haces llegar sobre tu domicilio o punto de entrega contiene todos los datos necesarios para que la empresa de transporte puede entregarte el pedido. También debes estar atento a cualquier llamada perdida que puedas tener en los días previstos de la entrega, porque es bastante probable que sea la compañía de transporte tratando de acordar una nueva fecha y horario para la entrega.

12. ¿Qué se considera punto de venta autorizado?

Puedes consultar las tiendas disponibles en nuestra lista de puntos de venta autorizados. La lista está en constante actualización con nuevos puntos de venta. Si tienes alguna pregunta relacionada con los puntos de venta, ponte en contacto con nosotros.

Centro de ayuda. Antes de poner una reclamación de garantía, por favor contacta con nuestro servicio técnico a través de este formulario.

13. Cookies

Nuestra página utiliza cookies. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las cookies. Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet.

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