Términos de la Garantía

 ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO ES DEFECTUOSO?

Si quieres tramitar la garantía, tendrás que entrar en la sección Mi Cuenta. Desde allí, accede a la opción “Devoluciones”. Dentro encontrarás un formulario sencillo que nos ayudará a saber qué te ha ocurrido. Cuando lo rellenes, te enviaremos un email de confirmación, en el que además te indicaremos cuál es el número de identificación de tu caso y los siguientes pasos que debes seguir (cómo embalar y enviar el producto, etc.). Desde ese momento y hasta la resolución de tu caso, te iremos contactando vía email, para que recibas la información del estado de tu caso siempre utilizaremos el email para que te sea más fácil ubicar la información.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Nox garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

El uso de la garantía se entenderá dentro de los términos españoles y portugués.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en su Artículo 2 (Concepto general de consumidor y de usuario) indica que : “A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.“, por lo que las compras realizadas por personas jurídicas (empresas, sociedades, etc.) realizadas como tal no están amparadas por dicha Ley y por lo tanto algunas de las condiciones o todas que te explicamos en esta sección no se le aplicarán.

GARANTÍA DE DOS AÑOS DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS

A continuación te explicamos cuál es la normativa española en esta materia. Por favor, léela con atención y si tienes dudas, contáctanos y te aclararemos cualquier punto:

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, puedes dirigirte a Nox. La ley establece un plazo general de 2 años desde que has adquirido el producto hasta que el problema sale a luz.

Si detectas algún defecto durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto, entenderemos que la anomalía ya existía cuando se compró y tú, como consumidor, no deberás probar nada.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta pasado el plazo de 6 meses y en casos dudosos, el fabricante, en este caso Nox, podría exigir un informe por parte de un perito independiente y cuyo coste deberá ser pagado por el consumidor, para poder tramitar la garantía.

Durante el tiempo que no puedas hacer uso del producto se suspende el cálculo de los días del plazo de la garantía: por ejemplo, si la reparación/sustitución de un producto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto, es decir, pongamos que la fecha original en la que acabaría tu garantía es el 15 de junio, con estos 15 días que no has podido disfrutar tu producto la nueva fecha de finalización de tu garantía pasaría a ser el 30 de junio. Tendrás que acreditar dichos plazos a petición de Nox mediante los correspondientes albaranes de transporte. 

Nox se responsabilizará solo durante los dos primeros años. Cuando hayan pasado estos dos años deberá ser el cliente quien tramite cualquier problema de dicho producto, no responsabilizándose Nox de la gestión de dicha ampliación de garantía.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto correrán a cargo de Nox durante los dos años de cobertura de la garantía. Será bajo las instrucciones indicadas por Nox, previa solicitud y aceptación. A efectos de la aplicación de la garantía se considerará “Domicilio del Cliente” el indicado en el albarán de entrega del pedido original. Cualquier incremento en los gastos de envío originados por un cambio de domicilio tendrán que pagarlos el cliente, quedando siempre a criterio de Nox el limitar la recogida y/o entrega en el domicilio original del cliente indicado en el pedido.

¿CUÁNDO PUEDE RECLAMAR EL CONSUMIDOR?

El consumidor podrá reclamar si:

  • El bien adquirido no se ciñe a la descripción realizada por el vendedor.
  • Las características del bien adquirido no coinciden con lo que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
  • El bien adquirido no sirve para los usos para los que suelen estar destinados los bienes de consumo del mismo tipo.
  • No es apto para el uso especial que el consumidor hubiese deseado y que el vendedor haya aceptado de manera específica.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta lo que el vendedor o fabricante ha comunicado de manera pública (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características.

ANULACIÓN DE GARANTÍAS

  • Productos incompletos, o enviados para su reparación en un embalaje no adecuado o considerado insuficiente según la naturaleza del producto.
  • Problemas de software y/o virus, configuración o conexionado incorrecto.
  • Componentes dañados o averiados a causa de exceso de temperatura, “Overclock” o utilización de parámetros de configuración o instalación fuera de los límites fijados por el fabricante.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Artículos que presenten signos de manipulación, tornillos arañados o deteriorados, rotura, deterioro o ausencia de precintos o etiquetas de garantía o de cualquier etiqueta originalmente incluida en el artículo, así como artículos que presenten cualquier tipo de modificación, marcas o adhesivos que no hayan sido instalados por el fabricante.
  • Artículos arañados, golpeados, fracturados, dañados o rotos a causa de una mala manipulación, mantenimiento incorrecto, ubicaciones inadecuadas, conexionado incorrecto, errores de instalación, o que hayan sido utilizados para fines distintos a los especificados por el fabricante del producto.
  • Averías o defectos causados en artículos o accesorios fungibles (baterías, etc.) o accesorios (cartones, manuales, soportes de software, cables, etc.)
  • Acumulación excesiva de suciedad o partículas extrañas tanto en el exterior como en el interior del producto, así como productos con restos o signos de haber sido expuestos a líquidos de cualquier tipo.

LA GARANTÍA NO CUBRE

No forman parte de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por una mala utilización sin haber seguido las instrucciones indicadas por Nox.

Se excluye de la garantía cualquier daño o deterioro que se produzca en el producto enviado a Nox para su comprobación que sean causados directa o indirectamente por el uso de un embalaje o sistema de protección que no se consideran adecuados o son insuficientes. 

Se excluyen igualmente los productos manipulados, modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Nox.

Nox no se responsabiliza de la información personal o el software que contenga cualquier unidad o soporte de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las copias de seguridad correspondientes antes del envío a Nox.

Fallos en el software o el hardware provocados por componentes adicionales que han sido instalados por el cliente. Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

GASTOS DE SERVICIO TÉCNICO A ABONAR POR EL CLIENTE

En caso de que el problema que presenta el producto no sea cubierto por la garantía del mismo o cuando dicho problema no se haya detectado después de un período razonable de pruebas, este se devolverá al cliente, teniendo que ser el cliente quien pague los gastos de envío, además también puede que tenga que pagar  la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo que estaba supuestamente averiado.

Tarifas de Servicio Técnico :

  • 1 Hora de Mano de Obra : 50€ (IVA incluido).

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA

HELPDESK SLU, (en adelante EL GARANTE), bajo la denominación de marca SUPPORTER, domiciliada en Tres Cantos, (Madrid), Ronda de Poniente 2, (Madrid), provista del C.I.F. B-62171434 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 17.557, Libro 0, Folio 175, Sección 8ª, Hoja M-301860 establece las siguientes Condiciones Generales de Venta del servicio “Extensión de Garantía”, para los productos de Informática Fija y Videoconsolas, comercializados por las tiendas asociadas a ATLAS INFORMÁTICA, SL. (en adelante DISTRIBUIDOR).

  1. Adquisición de la Garantía.

La adquisición de esta Garantía se reserva exclusivamente para los usuarios que hayan comprado equipo nuevo en la tienda online de Nox. Esta garantía se adquiere comprando el equipo nuevo y su correspondiente garantía. Es importante e imprescindible que conserves todos los documentos necesarios que confirmen la compra del equipo y de la garantía.

Con la adquisición, reconoces haber tomado conocimiento de las siguientes condiciones generales de venta antes de adquirir la garantía.

La garantía será aplicable únicamente al producto que compraste y para el que adquiriste, de forma expresa, la garantía.

  1. Definiciones
  • Accidente: Evento repentino, imprevisible e inevitable, en el que intervenga un factor o suceso totalmente externo y ajeno a ti, que provoque la caída, golpe, o rotura del Equipo en Garantía, no provocado por ti, y que sea la causa exclusiva del daño material sufrido por el Equipo en Garantía.
  • Cliente: Persona física, mayor de edad, titular del Equipo en Garantía, adquisidor de la Garantía y cuyos datos personales figuren en la factura de compra del Equipo y de la Garantía, así como la persona física que utilice el Equipo en Garantía con el consentimiento de su titular y conocimiento previo del garante.
  • Garante: Entidad que asume la obligación principal objeto de garantía descrita en el presente documento.
  • Avería: Daño que impida el funcionamiento correcto del Equipo en Garantía, causado bien por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico interno, bien por el uso y desgaste del Equipo en Garantía.
  • Avería conforme: Avería que tras examen material sea diagnosticada “conforme” a las presentes condiciones generales por el Servicio Técnico de SUPPORTER y que por lo tanto active las coberturas previstas por el presente contrato.
  • Avería Intermitente: Avería que sea la causa de un funcionamiento discontinuo del Equipo en Garantía.
  • Catástrofe Natural: Especial intensidad de un agente natural (inundación, corrimiento de tierra, vertido de barro, sequía, terremoto…).
  • Daños eléctricos: Daños causados por la corriente eléctrica, cualquiera que sea su causa: calentamiento, cortocircuito, caída de tensión, fallo en el aislamiento o electricidad atmosférica.
  • Daño material accidental: Destrucción o deterioro total o parcial, que impida el funcionamiento correcto del Equipo en Garantía y que sea la consecuencia de un Accidente. 
  • Equipo en Garantía: Es el producto nuevo adquirido en un punto de venta del DISTRIBUIDOR a la vez que su Garantía correspondiente, o en su caso el equipo sustituido en garantía por el fabricante/distribuidor, siempre que este sea un equipo similar y esté dentro del tramo de valor de la Garantía.
  • Equipo de Reemplazo: Equipo de similares características o prestaciones, que podrá ser nuevo o reacondicionado, se podrá proporcionar para reposición del Equipo en Garantía. El valor del equipo de reemplazo, no podrá superar el valor del equipo en garantía.
  • Tercero: Cualquier persona que no seas tú, tu cónyuge, pareja de hecho, descendiente o ascendiente; así como cualquier persona no autorizada por ti para utilizar el Equipo en Garantía.
  • Uso y Desgaste: Deterioro progresivo del Equipo en Garantía, o de uno o varios de sus componentes como consecuencia del uso de los mismos.
  • Valor de compra: Valor, impuestos incluidos, del Equipo el día de su compra y conforme a la cuantía detallada en la factura de compra del mismo.
  1. Objeto y límites de la Garantía.

El objeto de la Extensión de Garantía SUPPORTER lo constituye la reparación con cargo al GARANTE de las averías mecánicas o eléctricas (incluyendo piezas, mano de obra e impuestos), que puedan ocurrir en los productos garantizados durante el periodo de vigencia de la Extensión de Garantía, de acuerdo con los límites y exclusiones establecidos en este documento. Los elementos externos o periféricos de ordenadores personales, se considerarán como productos independientes del ordenador personal, aún en el caso en que fueran adquiridos junto con el mismo. La indemnización consistirá en la reparación o reposición del equipo averiado. La indemnización máxima acumulada de todas las averías, será el valor de compra del Equipo en Garantía.

  1. Exclusiones de la Garantía.

Hay algunas exclusiones de la garantía que deberías conocer: Averías y defectos o daños que sean consecuencia de:

  • Catástrofes naturales, fenómenos climáticos, guerra civil o extranjera, rebelión o confiscación por parte de las autoridades, y cualquier radiación, ionización o contaminación por radiactividad.
  • Daños materiales accidentales y cualquier daño producido por caídas, golpes, roturas, derrame de líquidos, sobretensión.
  • Cualquier acto intencionado o fraudulento en el que se detecte mala fe, bien haya sido cometido por el Cliente o cualquier persona.
  • Cualquier daño indirecto, económico o no, sufrido por el Cliente a consecuencia de un siniestro, así como la pérdida de datos, software y otros daños y responsabilidades reclamables bajo cualquier otro seguro o garantía existente.
  • Exclusiones específicas de la Garantía del Fabricante indicadas en el manual de instrucciones del mismo, y/o el uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
  • Las Averías que sean consecuencia directa o indirecta de la exposición del Equipo a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales (temperatura, humedad y polvo), consideradas inapropiadas, y las causadas por la obstrucción del sistema de ventilación o la introducción de arena o líquidos.
  • La modificación del software, sistema operativo, programa, parametrización de datos y las averías causadas por virus informáticos o defecto de software
  • La reparación y/o manipulación (apertura, modificación del contenido y de las características originales) del Equipo, por un servicio técnico oficial o no, una vez finalizada la garantía de fabricante y por tanto dentro del plazo de cobertura de esta garantía, si no ha sido autorizada previamente por SUPPORTER.
  • Las averías que pueden sufrir los accesorios y complementos, mandos a distancia, adaptadores, baterías y cargadores en general, cables externos, botones, asideros, antenas, recipientes, conectores, tomas y enchufes, consumibles, cristales, lentes, vidrios, lámparas, bombillas y agujas, y dispositivos externos (ratones, teclados, Webcams, módems, discos, micrófonos, memorias, soportes, input-output y altavoces).
  • Averías causadas por accesorios no aprobados por el fabricante o por fallos en transformadores y generadores externos al aparato, excepto cuando éstos hayan sido provistos directamente por el fabricante.
  • Defectos de fabricación reconocidos o aceptados por el fabricante, fallos epidémicos, y cualquier avería que pueda sufrir el Equipo durante el periodo de garantía original del fabricante, así como las averías causadas por un defecto manifiestamente existente durante el periodo de garantía del fabricante, y por tanto preexistente a la entrada en vigor de la cobertura de esta garantía.
  • Las averías que tengan su origen en la instalación del equipo, así como en la conexión inadecuada a la corriente eléctrica, adaptador, estabilizador, supresor de picos o a otros equipos. Cuando se haya efectuado con el Equipo en Garantía experimentos, ensayos o pruebas en cuyo transcurso haya sido sometido a un esfuerzo superior al normal.
  • Las averías que se deban al uso y desgaste normal del Equipo en Garantía, desgaste de baterías, oxidación, deterioros y desgastes debidos al paso del tiempo; formación de hielo y/o escarcha en neveras y congeladores; cargas y comprobaciones de gas en aparatos de aire acondicionado.
  • Cualquier Avería si el Equipo en Garantía no puede ser entregado físicamente a SUPPORTER o si no puedes justificar tus derechos respecto a la Garantía (como el señalado posteriormente en el punto 5.3 del presente documento).
  • Cualquier Avería si el número de serie del Equipo en Garantía es ilegible, o está modificado.  
  1. Procedimiento para activar la Garantía

5.1. Declaración de la Avería y diagnóstico

Excepto por algún caso fortuito o fuerza mayor, debes comunicar la incidencia antes de 7 días naturales a SUPPORTER, llamando al 902 099 861 o a través de correo electrónico en seguimiento@supporter.es (lunes a viernes de 9 a 18H). Supporter será quien verifique la validez de la garantía y procederá a las reparaciones necesarias o a la reposición del producto si fuera necesario. Cuando la avería es admitida de forma provisional, supporter se encargará de realizar un pre-diagnóstico a distancia, basada en la información que tú les des. Esta se confirmará con el diagnóstico definitivo, realizado tras inspeccionar físicamente el producto en garantía. Para cualquier avería admitida provisionalmente, sólo Supporter podrá decidir la naturaleza de la intervención. En caso de que el Servicio Técnico no detecte ninguna Avería cubierta por este Certificado, el Equipo en Garantía te devolverá el producto. En caso de reemplazo del equipo, el Equipo en Garantía pasará a ser propiedad de Supporter.

5.2 Tramitación

Una vez la incidencia es admitida provisionalmente por el Servicio Técnico, se procederá así:

– En caso de intervención a domicilio: El Servicio Técnico realizará el diagnóstico y/o reparación en el domicilio que indiques, será imprescindible que pongas el Equipo a disposición del Servicio Técnico. Los posibles gastos ocasionados por el montaje/desmontaje o la instalación/desinstalación del Equipo en Garantía necesarios para proceder al diagnóstico y/o reparación tendrán que ser pagados por tu parte.

– En caso de intervención en el taller o de reemplazo: tendrás que enviar a supporter el Equipo en Garantía completo (accesorios, conexiones, etc.) siguiendo instrucciones de embalaje y expedición que te comunicarán de manera precisa antes de finalizar la conversación telefónica. SUPPORTER se compromete a dar un diagnóstico en el menor plazo posible, sin contar con los plazos de transporte o mensajería. Una vez reparado el Equipo en Garantía, te será devuelto con los portes pagados y a la dirección (en territorio español) que les indiques.

– Reemplazo: en caso de Avería conforme, cuya reparación sea descartada por SUPPORTER según se ha establecido en este documento, recibirás un Equipo de Reemplazo.

5.3. Justificantes

En todos los casos, deberás remitir sistemáticamente a supporter mediante correo electrónico, a la dirección seguimiento@supporter.es, los siguientes justificantes:

  • El Ticket o la factura de compra, justificante de compra del equipo en garantía y de adquisición de la extensión de garantía. Asimismo supporter podrá solicitar la intervención de un perito o investigador.  
  1. Entrada en vigor, duración y finalización de la Extensión de la Garantía

6.1 La Extensión de Garantía

Entra en vigor a los dos años de la fecha de compra según el ticket de venta, es decir, el mismo día en el que las garantías del fabricante/distribuidor dejan de ser efectivas, y podrá tener una duración de dos (2) o tres (3) años, dependiendo de la garantía que hayas decidido contratar.

6.2 La Extensión de Garantía finaliza o queda sin efecto:

  • En la fecha indicada en el Certificado.
  • En caso de aceptación y tramitación de averías, o reposición del equipo.
  • En caso de desaparición o destrucción total del Equipo en Garantía sin activación de las Garantías relacionadas con este contrato.
  • En caso de no presentar de los documentos de prueba de la compra del Equipo en Garantía y de la Garantía correspondiente.
  • En caso de impago de la presente Garantía. El Cliente deberá responsabilizarse y hacerse cargo de los gastos eventuales que se hayan generado que hasta ese momento los había asumido SUPPORTER.
  • En caso de fraude o intento de fraude con el objetivo de activar la Garantía y beneficiarse de sus coberturas.
  • En caso de cancelación en el plazo establecido.
  • Por incumplimiento de las obligaciones principales, concretadas en las presentes Condiciones Generales de Venta recogidas en este Certificado. 
  1. Modificación de la Adhesión

7.1. Dispondrás de un plazo de 14 (catorce) días naturales completos para ejercer tu derecho de desistimiento, empezando a contar desde el día en el que se efectúa la adquisición de la Extensión de Garantía. Para ello, deberás dirigirte exclusivamente a www.nox-xtreme.com.

7.2. En caso de cambio del Equipo en Garantía, en el marco de la Garantía legal por el fabricante o DISTRIBUIDOR, o el Equipo de Sustitución queda garantizado en las mismas condiciones que el Equipo en Garantía original, cuyos datos constan en la factura de compra del Equipo y de la Garantía, pero sólo hasta la fecha de expiración de la Garantía contratada inicialmente en el momento de la compra del Equipo, estando sujeto a las condiciones que se ha expuesto en este documento.

7.3 Toda modificación de la adhesión (especialmente modificaciones del número de serie, de la marca, del modelo) como consecuencia del cambio del Equipo en Garantía sometido a las condiciones establecidas en el presente documento, o en el marco de las Garantías contractuales del fabricante, o incluso en caso de cambio de nombre y/o de dirección del Cliente, debe ser declarada por el Cliente mediante servicio postal a SUPPORTER (HELPDESK SLU, Apartado de Correos nº 28 – 28760 Tres Cantos (Madrid) en un plazo de 15 (quince) días laborables contados a partir de la fecha del cambio que haya ocurrido, sin pena de pérdida de beneficio de la Extensión de Garantía.

  1. Ámbito Geográfico

El servicio se prestará únicamente en territorio español.

  1. Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personales y Garantía de los Derechos Digitales, por la que se regula el derecho de información en la recogida de datos, te informamos de que tus datos personales serán incorporados a un Fichero de datos de Carácter Personal titularidad de SUPPORTER (Helpdesk S.L.U), como Responsable del Fichero, con la finalidad de mantener nuestras relaciones contractuales y comerciales con usted. Asimismo, SUPPORTER garantiza al titular de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos que le conciernen, debiendo, para ello, dirigirse mediante comunicación escrita que debe ir acompañada de un documento que acredite tu identidad a: Supporter (Protección de Datos) HELPDESK SLU, Apartado de Correos nº 28 – 28760 Tres Cantos (Madrid).

  1. Servicio de Atención al Cliente

Podrás dirigir tus quejas y reclamaciones a SUPPORTER quien, en lo posible y dentro de su alcance, atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas.

  1. Limitación de responsabilidad

SUPPORTER no responderá de un mal uso del Equipo en Garantía, ni en el caso de que el cliente no haya seguido, por cualquier causa ajena al Garante, las instrucciones de actuación tras la incidencia comunicada y proporcionadas por el mismo. SUPPORTER no se responsabilizará en caso de estar en la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones, por razones ajenas a su voluntad. Los plazos son indicados de manera aproximada y se excluirá la responsabilidad de SUPPORTER en caso de retrasos.

  1. Jurisdicción aplicable

El presente documento de Condiciones Generales queda sometido a la jurisdicción española.