A NOX garante todos os produtos que distribui de acordo com as leis vigentes e as seguintes condições.
A utilização da garantia será entendida nos termos espanhóis e portugueses.
Área de aplicação
A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro ) em seu artigo 2 ( Conceito geral de consumidor e usuário ) indica que: ” Para os efeitos do presente regulamento e sem prejuízo do que expressamente previsto em seus terceiro e quarto livros, consumidores ou usuários são pessoas físicas ou jurídicas que atuam em área alheia a uma atividade empresarial ou profissional, não sendo, portanto, abrangidas pela referida Lei as compras efetuadas por pessoas jurídicas (empresas, sociedades em parceria, etc.). e, portanto, algumas ou todas as condições indicadas nesta seção não se aplicarão a eles.
Garantia de três anos a partir da entrega em todos os produtos
Abaixo explicamos o que são os regulamentos espanhóis. Por favor, leia-o com atenção e se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e esclareceremos qualquer ponto:
Para reclamar a falta de conformidade do produto, pode dirigir-se à NOX. A lei estabelece um prazo geral de 3 anos para compras realizadas a partir de 1º de janeiro de 2022, desde o momento da compra do produto até a detecção do problema. Uma vez detetado o problema, dispõe de 30 dias para contactar a NOX e gerir a respetiva garantia, caso contrário poderão ser aplicados descontos ou encargos adicionais em função do tempo decorrido ou mesmo anular a cobertura da garantia.
Se detectar um defeito durante os primeiros 6 meses, 24 meses para compras realizadas após 1 de janeiro de 2022, a partir da entrega do produto, entende-se que a anomalia já existia no momento da compra e você, como consumidor, não tem que tentar nada.
Porém, quando a falta de conformidade se manifestar após esse prazo e em casos duvidosos, o fabricante, no caso a NOX, poderá exigir laudo de perito independente e as despesas serão pagas pelo consumidor, para tramitar a garantia.
Durante o período em que não puder utilizar o produto, a contagem dos dias do período de garantia fica suspensa: por exemplo, se a reparação/substituição de um produto durar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias após o inicialmente previsto, ou seja , digamos que a data original em que sua garantia terminaria é 15 de novembro, com esses 15 dias que você não pôde usar seu produto, a nova data de término de sua garantia seria 30 de novembro. Você terá que provar isso prazos a pedido da NOX através das guias de transporte correspondentes.
A NOX será responsável apenas pelos três primeiros anos. Decorrido o período de vigência da garantia do produto, deve ser o cliente quem processa qualquer problema relacionado com o mesmo, não sendo a NOX responsável por tal gestão. .
Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados pela NOX durante a vigência do mesmo. Estará sob as instruções indicadas pela NOX, mediante solicitação e aceitação. Para efeitos de aplicação da garantia, será considerada como “Morada do Cliente” aquela indicada na guia de remessa da encomenda original. Qualquer aumento dos custos de envio provocado por alteração de morada terá de ser suportado pelo cliente, ficando sempre ao critério da NOX limitar a recolha e/ou entrega à morada original do cliente indicada na encomenda.
Quando o consumidor pode reclamar?
O consumidor pode reclamar se:
● O bem adquirido não está de acordo com a descrição feita pelo vendedor.
● O bem adquirido não possui as características que o consumidor havia visto anteriormente através de uma amostra ou modelo.
● O bem adquirido não é adequado para os usos a que geralmente se destinam os bens de consumo do mesmo tipo.
● Não é adequado para o uso especial que o consumidor solicitou e que o vendedor especificamente aceitou.
● Não apresenta a qualidade e o comportamento esperados, especialmente tendo em conta o que o fabricante declarou publicamente (publicidade, brochuras, rotulagem…) que o vendedor ou fabricante fez sobre as suas características específicas.
Cancelamento de garantias
● Produtos incompletos ou encaminhados para reparo em embalagem inadequada ou com embalagem considerada insuficiente pela natureza do produto.
● Artigos que apresentem sinais de adulteração, parafusos riscados ou danificados, quebra, deterioração ou ausência de lacres ou etiquetas de garantia ou qualquer etiqueta originalmente incluída no artigo, bem como artigos que apresentem qualquer tipo de modificação, marcas ou adesivos não instalados pelo fabricante.
● Itens riscados, batidos, fraturados, danificados ou quebrados devido a manuseio incorreto, manutenção incorreta, localização imprópria, conexão incorreta, erros de instalação ou que tenham sido usados de maneira diferente da especificada pelo fabricante.
● Avarias ou defeitos causados por consumíveis ou acessórios (baterias, etc.)
● Acumulação excessiva de sujidade ou partículas estranhas tanto no exterior como no interior do produto, bem como produtos com restos ou sinais de exposição a líquidos de qualquer tipo.
A garantia não cobre
Estão excluídos de qualquer garantia os defeitos e deteriorações causados por eventos externos, acidentes, desgaste e uso indevido em desacordo com as instruções da NOX.
Ficam excluídos da garantia quaisquer danos ou deteriorações que ocorram no produto enviado à NOX para verificação, causados direta ou indiretamente pelo uso da embalagem ou pela não utilização do sistema de proteção adequado ou insuficiente.
Estão igualmente excluídos os produtos adulterados, modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela NOX.
Despesas de serviço técnico a cargo do cliente
Caso o problema apresentado pelo produto não esteja coberto pela sua garantia ou quando o referido problema não for detectado após um período razoável de testes, o mesmo será devolvido ao cliente, devendo o cliente arcar com os custos de envio, em além disso, você também pode ter que pagar pela mão de obra usada na verificação ou teste do artigo supostamente danificado.