Todos os produtos NOX possuem garantia de 2 anos, sendo 3 anos para compras realizadas a partir de 1º de janeiro de 2022. Nesse sentido, garantimos ao comprador que o produto não apresentará defeitos de fabricação ou falhas funcionais durante esse período.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação do produto. Não cobre o desgaste que possa ser causado pelo uso do mesmo, incluindo, sem limitação, uso indevido, acidentes, quebra devido a abuso, modificação, reparo não autorizado, exposição à água ou outras causas que não estejam relacionadas ao processo de fabricação .
1. O que é considerado um comprovante de compra válido?
Um recibo de compra (bilhete ou fatura legal) de um ponto de venda NOX autorizado. O recibo deve mostrar claramente a data de compra, a descrição do produto, o preço e o nome da loja.
2. O que acontece se eu não tiver o recibo de venda?
O produto foi comprado online? Neste caso, solicite a correspondente fatura legal de compra. Se o produto foi um presente, recomendamos que você solicite o recibo da pessoa que o deu a você, ou que essa pessoa processe a garantia diretamente.
3. Por que a NOX precisa de um comprovante de compra válido?
Da NOX precisamos verificar se o produto está dentro do prazo de garantia. Também será necessário verificar se o produto foi adquirido em um ponto de venda autorizado. Na NOX, seguimos essas políticas para proteger os interesses de nossos clientes finais e distribuidores.
Para qualquer reclamação relativa a RMA, o cliente deve ter prova de que a compra do produto é válida. Se você comprou o produto em um ponto de venda autorizado NOX, entre em contato com eles para processar sua garantia. Neste caso, o ponto de venda é responsável por processar a devolução do produto.
Os preços e condições de pagamento são apenas para fins informativos e podem ser modificados em resposta a mudanças no mercado. No entanto, serão tidas em conta as condições existentes no momento da realização da encomenda. Este é um processo que ocorre normalmente no processo de compra, clicando na caixa “Li e aceito as condições”.
Uma vez formalizada a encomenda, significa que a compra foi efetuada e inclui todas as garantias legais que o protegem enquanto consumidor e/ou comprador e nesse momento os preços e condições são respeitados numa base contratual, pelo que não podem ser modificado a menos que haja um acordo expresso de ambas as partes.
4. Condições de entrega
Se a embalagem que você recebeu apresentar algum defeito de transporte, como arranhões, furos na caixa ou qualquer outro defeito devido ao manuseio, você deve rejeitar a remessa. Uma vez rejeitado, deverá enviar-nos um email no prazo de 24 horas explicando os motivos que o levaram a rejeitar a entrega da encomenda para orders@nox-xtreme.com .
Se você aceitar o pacote da NOX, não poderemos ajudá-lo, pois não nos responsabilizamos por qualquer dano que o pacote possa sofrer durante o envio.
Os custos de envio podem variar dependendo do país de onde você faz o pedido. Consulte Política de Envio.
5. Direito de retirada
Nos primeiros 14 dias corridos, você pode devolver os produtos por qualquer motivo. Esses 14 dias começam a contar a partir do dia em que você recebe o pedido e desde que o pedido atenda às condições mencionadas nesta página.
Devido às características especiais de determinados produtos e para proteger a saúde e a higiene dos clientes, os produtos classificados como fones de ouvido intra-auriculares estão excluídos de trocas, devoluções e retiradas.
6. Condições de aplicação
A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro ) em seu artigo 2 ( Conceito geral de consumidor e usuário ) indica que: ” Para os efeitos do presente regulamento e sem prejuízo do que expressamente previsto em seus terceiro e quarto livros, consumidores ou usuários são pessoas físicas ou jurídicas que atuam em área alheia a uma atividade empresarial ou profissional , não sendo, portanto, abrangidas as compras efetuadas por pessoas jurídicas, como sociedade ou sociedade, efetuadas como tal pela referida Lei e, portanto, algumas ou todas as condições indicadas nesta seção não podem ser aplicadas a eles.
7. Condições de devolução para clientes particulares
Existem casos em que não se aplica a possibilidade de nos devolver o produto que adquiriu. Sabemos que os textos legais são bastante confusos, mas temos de informar que estes pressupostos estão incluídos na Lei 47/2002 de 19 de Dezembro, que reforma a Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, do Comércio a Retalho. Através desta reforma, o nosso ordenamento jurídico incorporou o disposto na Directiva 97/7/CE, em matéria de contratos à distância e adaptado à normativa comunitária.
Os casos que referimos no parágrafo anterior e que estão excluídos do exercício do direito de retratação são os seguintes:
Por motivos de higiene pessoal, não será aceite a devolução de nenhum dos seguintes produtos se os mesmos tiverem sido abertos ou se for detetado um mínimo sinal de uso e/ou configuração:
Camisetas ou similares no caso de apresentarem sinais de uso por mais tempo do que o necessário para verificar o tamanho.
Produtos com evidentes sinais de uso ou manipulação além do necessário para verificar a idoneidade do produto, arranhões, arranhões ou qualquer tipo de dano ou cujo número de série tenha sido alterado, removido ou removido qualquer tipo de etiqueta ou marcação que inclua serial .
Produtos que não incluam todas as embalagens, documentação, acessórios, controladores, CD’s, cabos, brindes associados, etc. que lhe tenham sido enviados juntamente com o produto original e em perfeitas condições.
Produtos que incluem algum tipo de código promocional ou serviço associado que foi aberto ou usado pelo cliente.
Qualquer produto fabricado ou modificado seguindo as instruções do cliente ou com software pré-ativado (sistema operacional Windows ativado ou qualquer outro software que exija licença de uso).
Para efetuar uma devolução deverá contactar-nos exclusivamente através do processo descrito na secção Garantia. Você terá que ir ao suporte e preencher o formulário relevante.
Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, em perfeitas condições e protegida para que não seja recebida com lacres ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, a NOX reserva-se o direito de recusar a devolução.
As devoluções devem ser entregues no destino no prazo de 7 dias após a data em que a devolução foi aceite. Caso contrário, será rejeitado e devolvido.
Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeitas condições, o reembolso do valor será processado se assim for indicado.
No caso de desistência parcial de uma encomenda, ou seja, que devolva apenas uma parte da encomenda e não a totalidade da encomenda, as despesas de envio correspondentes à referida encomenda serão reembolsadas proporcionalmente, tendo em conta os artigos que tenha decidido para retornar.
O cliente deve ser responsável pelos custos de transporte causados pela devolução.
Se efetuarmos o depósito de dinheiro via transferência bancária para devoluções, estas terão um prazo máximo de 14 dias para procedimentos administrativos, embora tentemos não atrasar mais de 7 dias.
8. Condições de devolução para empresas
Só serão aceitas devoluções de material sem que tenham sido retirados de seu lacre e em perfeitas condições, durante os 7 dias após o recebimento do seu pedido.
Tais devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não existe lei que regule os direitos de devolução entre empresas e os referidos procedimentos são regulados de acordo com as condições da NOX.
Produtos em blisters ou selados termicamente, e outros produtos que tenham o lacre de segurança de fábrica rompido, não poderão ser devolvidos.
Estas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos conforme estipulado na garantia do fabricante. A NOX reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detetada alguma anomalia no produto devolvido.
9. Garantias
Para conhecer as condições de garantia com as quais trabalhamos, visite a página específica onde detalhamos cada uma delas. Você pode encontrá-lo no rodapé, no final da página da web.
10. Cancelamentos de pedidos
As anulações de encomendas que envolvam devolução ao cliente e que tenhamos de processar por transferência bancária terão um prazo máximo de execução de 30 dias devido a trâmites administrativos, mas procuramos sempre que o prazo não ultrapasse os 7 dias.
11. Envio
Tem 24 horas para verificar o estado de cada um dos componentes da sua encomenda e verificar se cada produto inclui tudo o que necessita. Passadas essas 24 horas, entenderemos que você aceitou seu pedido e está satisfeito com os produtos recebidos, portanto não podemos assumir reclamações por danos ou falhas durante o envio.
Se tiver assinado o recibo de entrega, consideraremos que a encomenda foi entregue. É nas 24 horas seguintes que deverá verificar os produtos conforme referimos acima, e expor qualquer inconveniente que possa existir.
Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, em perfeitas condições e protegida para que não seja recebida com lacres ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, a NOX reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e verificado que se encontra em perfeitas condições, proceder-se-á ao reembolso do valor se assim o indicar.
Importante: caso o operador logístico não tenha conseguido entregar a sua encomenda, seja porque a morada que indicou está errada ou se esqueceu de inserir alguma informação e a empresa de transporte não consegue encontrar a sua localização, ou ausências repetidas no local acordado para a entrega, caso pretenda cancelar a encomenda, pagar-lhe-emos o valor da encomenda, deduzindo em qualquer caso as despesas de envio e logística que tenham sido geradas nas tentativas de fazer chegar a sua encomenda. Portanto, é muito importante que você se certifique de que as informações, do seu endereço ou ponto de entrega, que você incluir tenham todos os dados necessários para que a transportadora possa fazer a entrega e, se você perceber que tem uma chamada perdida em os dias previstos de entrega, tente ligar de volta; pois é muito provável que seja a transportadora tentando acertar com você uma nova data ou horário de entrega.
12. O que é considerado um ponto de venda autorizado?
Pode consultar as lojas disponíveis na nossa lista de pontos de venda autorizados. A lista é constantemente atualizada com novos pontos de venda. Para qualquer questão relacionada com estes pontos de venda, não hesite em contactar-nos.
Centro de ajuda. Antes de fazer uma reclamação ao abrigo da garantia, contacte o nosso serviço técnico através deste formulário.
13. Cookies
Nossa página usa cookies. Ao usar nossos serviços, você aceita nosso uso de cookies. Este site usa o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pelo Google, Inc., uma empresa de Delaware cujo escritório principal fica em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Califórnia), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). O Google Analytics usa “cookies “, que são arquivos de texto localizados em seu computador, para ajudar o site a analisar como os usuários usam o site. As informações geradas pelo cookie sobre seu uso do site (incluindo seu endereço IP) serão transmitidas diretamente e armazenadas pelo Google em servidores nos Estados Unidos. O Google usará essas informações em nosso nome com a finalidade de rastrear seu uso do site, compilar relatórios sobre a atividade do site e fornecer outros serviços relacionados à atividade do site e ao uso da Internet.
O Google pode transmitir essas informações a terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processam as informações em nome do Google. O Google não associará seu endereço IP a nenhum outro dado. Você pode recusar o processamento de dados ou informações rejeitando o uso de cookies selecionando as configurações apropriadas em seu navegador; no entanto, se o fizer, poderá não conseguir usar todas as funcionalidades do nosso site. Ao utilizar este website está a consentir o tratamento da informação do utilizador por parte da Google na forma e para os fins acima indicados. Você pode desativar e/ou eliminar os cookies livremente seguindo as instruções do seu navegador de Internet.
Aplicação dos regulamentos europeus de IVA 01/07 2021
A partir de 1 de julho de 2021, serão aplicadas as novas regulamentações europeias que afetarão o IVA que incide sobre os produtos. Com este regulamento, a UE distingue entre vendas intracomunitárias à distância de mercadorias e vendas à distância de mercadorias importadas de territórios ou países terceiros.
Quando se trata de vendas através de uma plataforma digital, como neste caso, a nossa loja, considera-se que existem duas vendas correlatas, a do vendedor para a interface e outra para o comprador. Nestes casos, apenas o adquirente pagará IVA e pagará a percentagem do imposto no país do cliente.
Isso significa que, se você fizer uma compra na Itália, o IVA que será aplicado ao seu produto ou produtos é o aplicado na Itália naquele momento para os produtos que você comprou.
